Nawigacja

Różne

Prezentacje

 

 
nABC bezpieczeństwa
w szkole i poza nią
nAleksandra Kruszyńska
nROM-E Metis
nABC bezpieczeństwa
nBezpieczeństwoto całokształt przedsięwzięć, form oraz sposobów organizowania i kształtowania rzeczywistości otaczającej ludzi w celu zapewnienia im właściwych warunków funkcjonowania
nABC bezpieczeństwa
nPoczucie bezpieczeństwa ulega równie dynamicznym zmianom jak otaczająca nas rzeczywistość
nKażdego dnia musimy się liczyć
z nieoczekiwanymi  wydarzeniami, wypadkami, które postawią nasze funkcjonowanie pod znakiem zapytania
nABC bezpieczeństwa
 
 

Zagrożenie poczucia bezpieczeństwa

czy 

 sytuacja kryzysowa?

nABC bezpieczeństwa

 

Zagrożenia dla  bezpieczeństwa:

1.  zewnętrzne – niezależne
od funkcjonowania szkoły

2.  wewnętrzne – integralnie związane
z uczestnikami życia szkoły

nABC bezpieczeństwa

 

Sytuacja kryzysowa to znaczące naruszenie bezpieczeństwa z występowaniem  zagrożenia zdrowia (psychicznego
i fizycznego) lub życia. 

Takie zdarzenia

mogą dotyczyć każdej szkoły

nABC bezpieczeństwa

Sytuacje kryzysowe w szkole:

 

nzdarzenia o charakterze klęski żywiołowej,
nakty terroryzmu zewnętrznego,
nakty przemocy wewnętrznej,
nekstremalnie traumatyczne wydarzenia

   z udziałem osób ze szkoły,

nABC bezpieczeństwa

 

„Jeśli się zdarzy – wtedy będziemy myśleć”

„Nas to nie dotyczy”

„Damy sobie radę”

„Od tego są odpowiednie służby”

nABC bezpieczeństwa

Sprawnie działający system bezpieczeństwa obejmuje następujące działania:

 
nZapobieganie sytuacjom kryzysowym,
nRadzenie sobie z sytuacją kryzysową
nABC bezpieczeństwa
1.Etap – czarnowidztwa, przewidywanie problemów i zagrożeń,
2.Etap – reagowania właściwego, umiejętne zarządzanie kryzysem,
3.Etap – zakończenia, proces wychodzenia z zagrożenia, kryzysu
nABC bezpieczeństwa

Etap 1:

nMapa stanu zagrożeń zewnętrznych

   i wewnętrznych,

nSzkolny zespół ds. bezpieczeństwa
– wyraźny podział  zdań,
nLikwidacja  i kontrola zagrożeń na które mamy wpływ,
nBudowanie poczucia odpowiedzialności
nABC bezpieczeństwa

Etap 2:

 

nrozpoznanie sytuacji kryzysowej
nwprowadzenie w czyn istniejących procedur

   i zasad – zgodnie z podziałem zadań,

nABC bezpieczeństwa

Etap 3:

 

nDobrze poprowadzona akcja zabezpieczająco – ratunkowa w znacznym stopniu ogranicza późniejsze sytuacje posttraumatyczne
nABC bezpieczeństwa
nW sytuacjach kryzysowych nie ma czasu na rozmyślania, powodzenie zależy od dobrych strategii zarządzania kryzysem,

 

nOpracowanie, wdrożenie i konsekwentne stosowanie procedur i zasad ułatwia reagowanie w sytuacji kryzysu
nABC bezpieczeństwa
 
nDobra procedura określa:

  - zakres działania,

  - role poszczególnych osób,

  - przebieg ( biorący pod uwagę maksymalną liczbę wariantów)

nZadania dyrektora i zespołu

Depozyt bezpieczeństwa:

1.teczka informacji technicznych
o placówce, zapasowe klucze,
2.dobrze zorganizowana współpraca osób odpowiedzialnych za bezpieczeństwo,
3.sprawny system  komunikacji wewnętrznej, listy kodów (odwiedziła nas pani Kama)
nABC bezpieczeństwa

. Zapasowe plany budynku:

nInformacje o zasilaniu (gaz, prąd)
nWyjścia na dach/rodzaj dachu
nPiwnice/pomieszczenia przylegające do głównego budynku (kraty)
nIlość i rodzaje drzwi (np. elektromagnesy)

2. Opisane klucze zapasowe

3. Lista pomieszczeń specjalnych
(np. sale przedmiotowe - chemiczna, fizyczna + oznaczenie ich na planie)

 
nZadania do wykonania
 
 
nOpanowanie – działaj szybko, nigdy natychmiast
nRozpoznanie
nPodejmowanie decyzji
 
 
nZadania do wykonania
nPowiadomienie odpowiednich służb
nWyznaczenie obserwatora zdarzenia
i ustalenie sposobu łączności z nim
nZapewnienie bezpieczeństwa pozostałym uczestnikom życia szkoły
nIzolacja miejsca zdarzenia
nZamknięcie dostępu z zewnątrz osobom nieupoważnionym
nPrzekazanie zebranych informacji
o zdarzeniu
 
 
nZadania do wykonania
 
nEwakuacja  w ustalone miejsce bezpieczne,
nWydzielenie  stref bezpiecznych dla:
- punktu medycznego,
- sztabu kryzysowego,
- dla ewakuowanych / uwolnionych
 
nABC bezpieczeństwa
 
              DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ
 
nBudowanie strategii antykryzysowej na terenie szkoły/placówki
nKatarzyna Koszewska
 
 
 
n
 
nDziałanie w sytuacjach kryzysowych - wprowadzenie

 

Otoczenie, w którym we współczesnym świecie działają organizacje (w tym szkoły) zmienia się dynamicznie, często nieprzewidywalnie.

Dyrektorzy, menedżerowie muszą się liczyć

z nieoczekiwanym wydarzeniem, wypadkiem,

który w jednej chwili może postawić byt całej organizacji pod znakiem zapytania.

 

DYREKTOR NIE POWINIEN PYTAĆ „CZY” KRYZYS NADEJDZIE, ALE „KIEDY” SIĘ TO STANIE?

nOtoczenie organizacji (szkoły)

 

 

nSytuacja kryzysowa – definicje (1)

  

Sytuacja kryzysowato każde, zwłaszcza

niespodziewane, niekorzystne wydarzenie

o szerokim zasięgu w otoczeniu organizacji

lub w niej samej.

   P. Lignar

nSytuacja kryzysowa – definicje (2)

             

  Sytuacja kryzysowato nagłe

i nieoczekiwane, niepożądane wydarzenie

zakłócające równowagę w organizacji

i stanowiące zagrożenie dla dowolnej sfery

jej działalności. 

  Tymon Smektała

nSytuacja kryzysowa – definicje (3)

 

 

Kryzys to nie dający się powstrzymać nagły

rozwój wypadków, którego nagłośnienia

w mediach i potencjalnych skutków tego

nagłośnienia nie da się w żaden sposób

powstrzymać ani kontrolować.

 

Anna Murdoch

nElementy kryzysu
 
nnagłość
ndolegliwość (np. utrata lub groźba utraty dobrej reputacji)
nskala zjawiska (szeroki zasięg)

                                        

     P. Lignar

n



Etapy kryzysu
 
nwybuch, który pociąga za sobą niemożliwość ukrycia (opanowania kryzysu)
nchaos
nutrata wiarygodności
nrozprzestrzenianie się kryzysu

    na wiele sfer

ndestabilizacja

  P. Lagadec

nEtapy sytuacji kryzysowych

Źródło: [MIPE 98]

nSytuacja trudna

 

Sytuacja trudna – sytuacja związana z rozwiązaniem problemu np. konflikt między nauczycielem a rodzicem jednego z uczniów, pogarszające się wyniki egzaminów do szkół średnich.

 

UWAGA! JEŻELI PROBLEMY TE (STAN RYZYKA) NIE ZOSTANĄ ROZWIĄZANE NA POZIOMIE OPERACYJNYM LUB/I ZARZĄDZANIA, MOGĄ DOPROWADZIĆ DO WYBUCHU KRYZYSU.

nTypy sytuacji kryzysowych
wg P. Lignara
 

  KRYZYS:

§incydentalny, np. wypadek
§reputacyjny, np. „wylało się”
nTypy sytuacji kryzysowych 
wg A. Murdoch (1)

SYTUACJE KRYZYSOWE

 

1)  Z NATYCHMIASTOWYMI KONSEKWENCJAMI ZEWNĘTRZNYMI:

n(gwałtowna) śmierć klienta i/lub pracownika, ciężkie zranienia lub uszkodzenia ciała zdrowia na terenie i wokół firmy,
§wypadek przy pracy, wybuch, pożar, zanieczyszczenie lub uszkodzenie środowiska naturalnego, zablokowanie ruchu, chemiczne lub biologiczne skażenie wody lub powietrza, inne katastrofy ekologiczne spowodowane przez pracowników firmy, w wyniku działalności firmy lub na terenie oraz wokół firmy
§atak terrorystyczny (zabójstwo, podłożenie bomby, porwanie samolotu, atak terrorystów) na terenie i  wokół firmy,
§zajścia, których podłożem wydają się być „nieczyste” interesy, np. podłożenie bomby, kradzież, napad z bronią w ręku, wymuszenie, porachunki mafijne, strzelanina, podpalenie, porwanie dotyczące firmy,
§skandal korupcyjny, defraudacja, przestępcza działalność zarządu, naruszenie ustawy, przekupienie aparatu sądowego, policyjnego lub innego,
§bojkot produktów firmy, akcje AmnestyInternational, Friendsof theEarth, Greenpeace lub innych organizacji konsumenckich,
§katastrofy naturalne (trzęsienie ziemi, pożar, powódź);
nTypy sytuacji kryzysowych 
wg A. Murdoch (2)

 

SYTUACJE KRYZYSOWE

 

2)   DOTYKAJĄCE WSTĘPNIE OTOCZENIE WEWNĘTRZNE FIRMY, (CZYLI

      PRACOWNIKÓW), KTÓRE STOPNIOWO MOGĄ SIĘ ROZPRZESTRZENIĆ

      NA OTOCZENIE ZEWNĘTRZNE:

 

nrestrukturyzacja firmy, a zwłaszcza: fuzje, przejęcia, a także bankructwo i ogłoszenie upadłości,
nrezygnacje, dymisje, odejście ważnych osób z zarządu,
nogłoszenie prywatyzacji, nacjonalizacji,
nogłoszenie bardzo słabych wyników finansowych,
nwycofanie produktu z rynku,
nuporczywe plotki o konflikcie wśród członków zarządu, o zagrożeniach zewnętrznych, np. wykupie przez inną firmę,
nskandal dotyczący: molestowania seksualnego, dyskryminacji, niesłusznego zwolnienia pracownika (często w takich wypadkach pojawiają się deklaracje przedstawicieli związków zawodowych),
nogłoszenie strajku i innych akcji protestacyjnych pracowników;
nTypy sytuacji kryzysowych 
wg A. Murdoch (3)

 

SYTUACJE KRYZYSOWE

 

3) SKARGI NA JAKOŚĆ PRODUKTÓW I/LUB OBSŁUGI KLIENTA FIRMY

     LUB ORGANIZACJI OPUBLIKOWANE W MEDIACH (NP. W FORMIE LISTU,

    STENOGRAMU ROZMOWY TELEFONICZNEJ, PRZEKAZU POCZTĄ

    ELEKTRONICZNĄ):

 

nopisy arogancji, ignorancji, obojętności, chamstwa, niegrzecznego zachowania

  itp. pracowników firmy,

nopisy „drogi przez mękę”, aby produkt zaczął działać,
nopisy „drogi przez mękę” w trakcie reklamacji danego produktu,
ninne.
nTypy sytuacji kryzysowych wg  I.I. Mitroffa
 
 
§Problemy zewnętrzne o charakterze  informacyjnym (naruszenie praw autorskich, utrata danych, fałszerstwo, fałszywe pogłoski).
 
§Przerwy w pracy (wady produktu, odwołanie ze stanowiska, awarie w zakładzie produkcyjnym,
§błędy operatorów, niski poziom bezpieczeństwa).
 
§Problemy zewnętrzne o charakterze ekonomicznym (wymuszenie, łapówkarstwo, bojkot, przejęcie majątku, przejęcie majątku wbrew woli właściciela).
 
§Czynniki zawodowe (zdrowie, choroby,  AIDS).

 

§Widoczne szkody (szkodywyrządzone reputacji, fałszywe pogłoski).
 
 
§Szkody na wielką skalę (szkody wyrządzone w środowisku naturalnym, wypadki).
 
 
 
§Psychopatologia (terroryzm, nielegalne kopiowanie, akty sabotażu na terenie zakładu, akty sabotażu poza terenem zakładu,  uprowadzenie wysokiego urzędnika, napastowanie seksualne fałszywe pogłoski.
 
nKryzys

 

  WEWNĄTRZ ORGANIZACJI

nwywołuje poczucie zagrożenia i niepewności
nobnaża słabości
nodrywa od spraw związanych z rozwojem organizacji
nsprowadza groźbę orzeczenia winy i wymierzenia kary

  („kto za to poleci?”)

 

  NA ZEWNĄTRZ ORGANIZACJI

ndostarcza sensacji mediom, lokalnej społeczności, środowisku

  z tzw. branży

njest znakomitą okazją do rozmaitych spekulacji (z reguły niekorzystnych)
njest sygnałem słabości dla konkurencji, przeciwników, okazją

  do ataków.

nZarządzanie sytuacją kryzysową

 

 

  Zarządzanie sytuacją kryzysową polega na:

§przygotowaniach
§treningu (zastosowanie elementów przygotowań)
§realizacji programów w akcji
§ocenie post factum
§wyciągnięciu wniosków.
nPlany działań w sytuacjach kryzysowych – „Przewidzieć nieprzewidywalne”!

 

  PLANY DZIAŁAŃ W SYTUACJACH KRYZYSOWYCH:

 

nokreślenie mocnych i słabych stron organizacji
nzbadanie wizerunku organizacjiw otoczeniu
nwyodrębnienie potencjalnych sytuacji kryzysowych
npodział sytuacjipod względem:
nprawdopodobieństwa wystąpienia
npodobieństwa (np. wypadek, pożar)
npoziomu zagrożenia i dolegliwości
nsposobów reagowania
 
nokreślenie czynników sprzyjającychwystępowaniu i rozwojowi sytuacji kryzysowej (standardy, procedury postępowania)
nwyznaczenie osób, które mają zajmować się rozpoznawaniem zagrożenia sytuacjami kryzysowymi i przeciwdziałać ich występowaniu (zaplecze zespołu kryzysowego),

       a w sytuacji zagrożenia będą działać (sztab kryzysowy)

nstworzenie modelowego planu działaniaw warunkach kryzysowych, wyznaczenie osób, które w pierwszej kolejności będą zawiadamiane o sytuacji kryzysowej, stanowiących trzon zespołu kryzysowego(„Co zrobimy, gdy...?”)
n
Tworzenie modelowego planu działania
w sytuacji kryzysowej - przykład

  ZAGROŻENIE: W pobliżu szkoły rozbiła się ciężarówka pełna toksycznych chemikaliów .

  PROBLEMY:

nzatrucia, problemy skórne, wymioty
nkłopoty komunikacyjne
nkonieczność zapewnienia uczniom schronienia i zabezpieczenia budynku przed oparami
nproblemy z przepływem informacji
nzajęte linie telefoniczne
nprzybycie rodziców
nludzie starający się dostać do szkoły
nproblemy natury psychologicznej

  PROCEDURY POSTĘPOWANIA:

§………
§………
 

 

nBudowa planu działania –kluczowe pytania

  Podczas budowania planu należy szukać odpowiedzi

  na następujące pytania:

 

nKto będzie podejmował krytyczne decyzje?
nJak uzyskać zasoby niezbędne do natychmiastowej reakcji?
nCo zrobić, gdy miejsce zdarzenia jest jednocześnie miejscem przestępstwa?
nJakie działania należy podjąć natychmiast i kto je wykona?
nZespół kryzysowy

 

  SKŁAD ZESPOŁU KRYZYSOWEGO:

 

nwybrani członkowie rady pedagogicznej (dyrektor, z-ca dyrektora, pedagog szkolny,
nosoba kontaktująca się ze środkami społecznego przekazu,
neksperci merytoryczni powoływani

  w zależności od rodzaju sytuacji kryzysowej,

ndoradcy prawni.
nAnaliza sytuacji kryzysowej
w procesie planowania –
dostępne źródła wiedzy i wsparcia

 

  Zastanów się -  kto jeszcze może pomóc w procesie

  planowania?  Pomyśl :

 

nKto  terenie szkoły mógłby posiadać szczegółową wiedzę na temat zagrożeń szkoły?
nKto w bezpośrednim sąsiedztwie może znać zagrożenia  najbliższej okolicy?
nKto - w szerszym kontekście (miasta, regionu) -

     może posiadać wiedzę o potencjalnych zagrożeniach dotyczących tego terenu?

nKto najlepiej zidentyfikuje zagrożenia w samym budynku szkolnym -  w klasach, korytarzach, szatniach, magazynach, salach gimnastycznych etc. ?
nKomunikacja w sytuacji kryzysowej – strategie postępowania (1)

 

Obrona przez atak– zdecydowany sprzeciw wobec żądań

i oskarżeń, twarde trzymanie się swojego zdania,

zachowania konfrontacyjne, uderzenie z wyprzedzeniem

 

ZALETY:

ndeterminacja odstrasza na przyszłość
natak jednoczy, daje poczucie siły, eliminuje słabych

we własnych szeregach

WADY:

neksplozja napięcia
nutrudniony powrót do innych postaw
nnieuniknione ofiary
nwizerunek ze skazą „zabijaki”
nKomunikacja w sytuacji kryzysowej – strategie postępowania (2)

 

Deprecjacja– zignorowanie sprawy, przedstawienie jej

jako błahej, niewartej jakiejkolwiek dyskusji, ograniczone,

lakoniczne komunikaty

 

ZALETY:

nczas robi swoje, stępia oceny

WADY:

nmożemy źle ocenić sytuację (kryzysy mają swoją dynamikę)
nKomunikacja w sytuacji kryzysowej – strategie postępowania (3)

 

  Milczenie – niekomentowanie i nieodpowiadanie

  na oskarżenia i żądania otoczenia, unikanie wszelkich

  okazji do konfrontacji

 

  ZALETY:

nnie dajemy pożywki wrogom

  WADY:

nmożna dać się sprowokować
nmogą nam zarzucić pychę
nKomunikacja w sytuacji kryzysowej – strategie postępowania (4)

 

  Szum informacyjny– zgubienie sprawy kryzysowej

  w mnogości przekazywania opinii publicznej informacji, zarzucanie jej komunikatami, które tylko w niewielkim stopniu dotyczą istoty problemu. Przejawianie wysokiej aktywności, utrzymywanie w swoich rękach pełnej inicjatywy w relacjach komunikacyjnych

 

  ZALETY:

nnikt nie może nam zarzucić pychy i złej woli

  WADY:

nmożemy sami się pogubić i przekażemy sprzeczne komunikaty
nduża ilość materiałów stwarza możliwość dokonywania różnorodnych interpretacji
 
nKomunikacja w sytuacji kryzysowej – strategie postępowania (5)

 

  Awantura zastępcza–wywołanie lub wskazanie innego problemu, kryzysu, dzięki czemu uwaga opinii publicznej odwraca się od sytuacji kryzysowej związanej z organizacją

 

  ZALETY:

njeżeli problem lub kryzys wymaga zajęcia się sprawą to  OK

  WADY:

ninteresowność
nktoś może nas przejrzeć
nKomunikacja w sytuacji kryzysowej – strategie postępowania (6)

 

  Współpraca–współdziałanie z wszystkimi uczestnikami sytuacji kryzysowej w taki sposób, ab zminimalizować napięcia, konflikty oraz dążyć do wyjaśnienia wszystkiego, co tego wymaga, jednak przy zachowaniu własnych wartości, standardów, priorytetów

 

  ZALETY:

nbudowanie dobrego kontaktu na przyszłość

  WADY:

npotrzebny czas, dużo uwagi i cierpliwości
nKomunikacja w sytuacji kryzysowej – strategie postępowania (7)

 

  Negliż –przyznanie się do winy, pełne i bezwarunkowe przyjęcie żądań, roszczeń, warunków, zadośćuczynienie poszkodowanym

 

  ZALETY:

nmożna „obudzić” wobec nas pozytywne uczucia
nkryzys dość szybko się kończy
 

  WADY:

n„odkrycie kart”,
npotwierdzenie utraty reputacji
ndługi czas musimy pracować nad odzyskaniem wizerunku
nczęsta utrata pracy, stanowiska (ponoszenie konsekwencji formalnych)
 
nPrzygotowanie do współpracy w sytuacji kryzysowej z przedstawicielami środków społecznego przekazu

 

    W sytuacji kryzysowej dziennikarze pytają :

 

n  Dlaczego doszło do sytuacji kryzysowej?
n  Jakie są lub mogą być jej skutki?
n  Kto jest odpowiedzialny, kto jest sprawcą?
n  Kto może na tym zyskać, a kto stracić?
n  Czy może dojść do zaostrzenia sytuacji?
n  Czy możliwe są reperkusje polityczne?
n  Czy kryzys jest fragmentem czegoś większego?
nZachowania w sytuacjach kryzysowych
w kontaktach z „mediami”
nMów pierwszy o złych wiadomościach.
nBądź absolutnie pewien faktów i stwierdzeń, które podajesz.
nBezwzględnie zachowaj spójność przekazu, logikę i konsekwencję.
nNie upubliczniaj informacji dotyczących bezpieczeństwa,

objętych    tajemnicą.

nAnalizuj dane.
nNie snuj spekulacji, podejrzeń i nie stawiaj hipotez.
nReaguj błyskawicznie i zdecydowanie na plotki dementując je

i wykazując ich fałsz lub głupotę.

nTrzymaj nerwy na wodzy i nie licz na wyrozumiałość żądających

wyjaśnień lub oczekujących informacji.

nPokazuj, że stale kontrolujesz sytuację i masz wizję wybrnięcia z niej.
nNie ujawniaj nazwisk ofiar zanim nie dowie się o tym rodzina.
nZawsze wyrażaj troskę z powodu strat, cierpień, ofiar, zniszczeń,

nawet  gdyby były nieuniknione i najbardziej uzasadnione.

nZarządzanie w sytuacjach kryzysowych – program ramowy

  CELE:

nnabycie wiedzy dotyczącej działań dyrektora w sytuacji niespodziewanego, niekorzystnego wydarzenia/wydarzeń o szerokim zasięgu w otoczeniu szkoły/ placówki lub w niej samej
nKształtowanie umiejętności planowania podejmowania skutecznych działań w trakcie trwania sytuacji kryzysowej i po jej zakończeniu
 

  TREŚCI:

nsytuacja kryzysowa a sytuacja trudna
nkonsekwencje wewnętrzne i zewnętrzne sytuacji kryzysowej dla szkoły/placówki
ntypy sytuacji kryzysowych
nprocedury i strategie postępowania w sytuacji kryzysowej
ndziałania wspierające społeczność szkolną w sytuacji kryzysowej

 

OSIĄGNIĘCIA:

  UCZESTNIK ZNA:

ndefinicje sytuacji kryzysowej
nrodzaje kryzysów
nsposoby tworzenia procedur postępowania w sytuacjach kryzysowych
nrodzaje strategii działań w sytuacjach kryzysowych
 

  UCZESTNIK POTRAFI:

nscharakteryzować sytuację kryzysową i określić jej konsekwencje wewnętrzne i zewnętrzne dla szkoły i placówki
nopracować procedury postępowania  w sytuacji kryzysowej
nwybrać odpowiednią strategię działań
nzaplanować wdrożenie działań wspierających społeczność szkolną po sytuacji kryzysowej

 

nLiteratura
 
nKomunikowanie się w organizacji; J. Stankiewicz, Wydawnictwo Astrum, Wrocław 2001;
nPublic Relationw sytuacjach kryzysowych przedsiębiorstw; Tymon Smektała, wydawnictwo Astrum, Wrocław 2001;
nKomunikowanie w kryzysie, jak ratować wizerunek firmy; Anna Murdoch, POLTEXT, Warszawa 2003 r.;
nWizerunek firmy. Kreowanie, zarządzanie, efekty; Wojciech Budzyński.
 
 
 

Aktualności

Kontakt

  • Specjalny Ośrodek Szkolno-Wychowawczy im. Jana Pawła II w Jaworznie
    43-602 Jaworzno, ul. Wolności 11
  • (032)7629145 - sekretariat;
    (032) 7629146 - księgowość;

Galeria zdjęć

RSS | Kontakt | Mapa strony | Polityka prywatności